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2026年3月1日，江苏电力交易中心有限公司启用电力交易平台零售商城售后服务功能。根据《售电公司管理办法》（发改体改规〔2021〕1595号）、《关于启用零售商城售后服务功能的通知》（苏电注册公告2026-21号）（以下简称“《通知》”）要求，现将2026年6月江苏电力零售市场售后服务情况通报如下：
本月累计634家用户通过电力交易平台零售商城向79家售电公司发起售后诉求698件。诉求数量排名前5的售电公司分别为江苏中源售电有限公司（82件）、江苏中鑫富能能源管理有限公司（65件）、江苏华电能源销售有限公司（53件）、大唐江苏售电有限公司（47件）、江苏苏新电力有限公司（45件），具体见附表。
从诉求内容看，主要集中在合同周期问题（247件，占比35%）、合同套餐问题（221件，占比32%）、合同签订未告知问题（71件，占比10%）、合同有效性问题（88件，占比13%）、其他问题（71件，占比10%）。
从答复时效性看，截至6月30日，24小时内及时答复总计691次，工作日超过24小时未及时答复的总计7次，最短答复时长小于1小时。回复超时时长排名前5的售电公司分别为山西东海源售电有限公司（超10天未回复）、江苏海云电力有限公司（超9天未回复）、江苏大屯电热有限公司（超4天未回复）、扬州雄日新能源有限公司（超3天未回复）、中博售电（江苏）有限公司（超3天未回复）。
从服务结果看，截至6月30日，已解决的诉求112件，未解决的诉求586件。未解决诉求数量排名前5的售电公司分别为江苏中源售电有限公司（79件，占比96%）、江苏华电能源销售有限公司（51件，占比96%）、大唐江苏售电有限公司（44件，占比94%）、江苏苏新电力有限公司（44件，占比98%）、江苏省能惠售电有限公司（38件，占比100%）。
从后续衔接看，截至6月30日，2件诉求转入市场纠纷人民调解委员会调解环节，并已开展调解。
信息来源：江苏电力交易中心
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